Description du poste : Envie d'apprendre un métier technique et relationnel au coeur de la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe SAV en tant qu'apprenti(e) ! Aux côtés de votre tuteur, vous apprenez et participez au bon fonctionnement du SAV du magasin :***Accueil des clients au comptoir SAV, avec professionnalisme et bienveillance***Réception et enregistrement des produits rapportés (défectueux, sous garantie ou pour échange)***Diagnostic de premier niveau sur les produits électroportatifs ou électroniques***Préparation des envois en réparation ou des retours fournisseurs***Suivi administratif des dossiers clients (bons de retour, échanges, remboursements)***Participation à la gestion du stock de pièces détachées et des produits réparés***Contribution à l'amélioration de la satisfaction client via une prise en charge efficace Description du profil :***Vous préparez un diplôme de niveau CAP/Bac Pro orienté maintenance***Vous aimez le contact client et savez faire preuve d'écoute et de diplomatie***Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques***Vous avez un attrait pour les produits techniques du bricolage (outillage, électroportatif...)