Sous la responsabilité de la responsable du service client et au sein d'une équipe 5, vous serez en charge du traitement et du suivi des litiges transport. Vos missions principales: - Traiter les réclamations client et transporteur - Rechercher la traçabilité des commandes sujettes à des réclamations - Mettre en relation les réclamations clients avec les modalités de leur contrat - Suivre et relancer les dossiers SAV en cours - Donner l'ordre de facturer le transporteur - Traiter les DLE sur les commandes en cours La communication avec les services suivants est essentielle: - Logistique - Approvisionnement - Comptabilité client - Commerce - ADV - Qualité - Transporteurs - Service client de Broons Nous recherchons une personne avec des aptitudes professionnelles telles que : - Le sens de la communication  - L'aisance rédactionnelle - L'adaptabilité - La rigueur - L'esprit d'équipe - Réactivité La connaissance des outils bureautiques est indispensable (Word, Excel, Outlook) Les connaissances du logiciel ERP Sage X3 ainsi que l a législation en droit du transport seraient un plus - Participation - Intéressement - 13ème mois progressif  - CSE Les valeurs de l'entreprise sont La Bienveillance, L'engagement, Le Plaisir et l'Audace.