POSTE : Technicien Support Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Support N1 dédié pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de fournir un support crucial aux techniciens intervenants lors des opérations de renouvellement, tout en assurant le bon fonctionnement de nos services. Missions Principales : Support aux Techniciens Intervenants : Apporter une assistance efficace lors des renouvellements, en veillant à ce que toutes les opérations se déroulent sans accroc. Prise en Main à Distance : Utiliser des outils de prise en main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les techniciens sur le terrain. Escalade des Incidents : Identifier et escalader les incidents vers le niveau 2 lorsque cela est nécessaire, garantissant ainsi une résolution rapide et efficace des problèmes. Traitement des Procès Verbaux : Assurer le traitement des procès verbaux (pv) à la suite des interventions techniques, en veillant à la mise à jour et à l'exactitude des informations. Mise à Jour des Fichiers de Base Parc : Réaliser la mise à jour régulière des fichiers de base parc pour maintenir une base de données précise et à jour. Prise de Décision : Évaluer et prendre des décisions en cas de matériels arrivés défectueux, pour minimiser l'impact sur les opérations. Planification des Tournées : Participer à la planification de certaines tournées si nécessaire, afin d'optimiser les interventions des équipes sur le terrain. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information. PROFIL : - Comportement bienveillant et attentif. - Bonne élocution lors de la prise d'appel. - Résolution en autonomie en suivant des procédures. - Connaissance technique basique.