Rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez pour missions : Interventions SAV - Réparation en atelier  - Assurer la réparation du matériel client en retour atelier Effectuer les diagnostics - Etablir les devis de réparation pour les matériels hors contrat (à l'aide de l'outil informatique) - Réparer en atelier ou demander un RMA (sous-traitance constructeur) - Respecter les délais contractuels - Tester, nettoyer et reconfigurer le matériel avant retour client - Gérer le parc de rechange de matériel client Interventions SAV - Intervention sur les sites clients - Visites préventives sur les sites client  - Remplacer les pièces d'usure - Tester, nettoyer et reconfigurer le matériel - Rédiger un rapport Hotline Technique - Assurer la hotline technique de niveau 1 auprès des clients  - Créer les tickets de support N2  Suivi des locations - Préparer, envoyer et vérifier le matériel en retour - Préparer et mastériser les terminaux loués Gestion des réceptions et des expéditions du matériel - Réceptionner le matériel et effectuer le suivi informatique - Expédier le matériel, les colis - Vérifier la validité des contrats de maintenance - Organiser le stock SAV/neuf Profil : - De formation BAC à BAC+2 dans l'informatique/l'électronique vous disposez d'une expérience réussie dans un poste similaire - Appétence pour la réparation, montage / démontage  Connaissances requises : - Bonne connaissance dans le domaine électronique - Bonne connaissance des réseaux LAN et WLAN - Connaissance des outils Microsoft Office - Connaissance des OS Microsoft & Androïd sur PDA (utilisateur de SmartPhone) Savoir-faire attendu : - Appliquer des procédures - Communiquer avec diplomatie et pédagogie auprès des clients - Avoir le sens de la satisfaction du client - Être habitué à maintenir des PC à titre personnel ou professionnel Vous êtes curieux(se), ingénieux(se), débrouillard(e). Vous n'aimez pas rester sur un problème non solutionné et vous avez à cœur de satisfaire les clients. Vous êtes celui/celle qui intervient et solutionne dans votre cercle familial et d'amis, lorsque la phrase « ça ne marche pas » est prononcée. Dynamique, proactif(ve) et rompu(e) au travail en équipe, vous êtes organisé(e) et rigoureux(se). Vous appréciez la relation client. - 7 semaines de congés - Carte tickets restaurant - Mutuelle / Prévoyance