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Responsable Adjoint Service Client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 59 - LILLE
Offre n° 0650840
Responsable Adjoint Service Client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 13 janvier 2025
Descriptif du poste: Colisweb leader de la livraison sur rendez-vous, et filiale du Groupe ID Logistics, recherche un Responsable Adjoint au sein de son Service client. Placé(e) sous l'autorité directe du Responsable Client, vous aurez pour mission de : Garantir l'atteinte des objectifs de performance et de qualité des chargés de relation client. - Contrôler tout au long de la journée la bonne disponibilité du SC - Mettre en place des actions corrective en cas de pics - Prise en charge des cas complexes Garantir la qualité de traitement - Évaluations régulières des interactions avec le service client : Appels, Chats, réclamations. - Montée en compétence des collaborateurs via des formations individuelles et/ou collectives - Ecriture des process Animation de l'équipe - Organisation et animation des réunions d'équipe - Identification des besoins et des attentes de l'équipe En complément à cette mission principale, le Salarié devra régulièrement rendre compte de son action à sa hiérarchie, lui faire part des difficultés rencontrées quelle qu'en soit la nature, et la renseigner efficacement sur l'état d'avancement des opérations. Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac +2/3 en Supply Chain/Logistique/Commerce/Relation client. Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans dans l'expérience client. Vous maîtrisez le pack office et êtes à l'aise avec l'outil informatique en général. Vous avez le sens du service client et avez un excellent niveau de communication orale et écrite. Vous êtes proactif(ve), réactif(ve), autonome et appréciez le travail en équipe. Vous faites preuve de maîtrise de soi et avez le goût du challenge. Si vous vous reconnaissez, vous êtes certainement celui ou celle que nous recherchons. N'hésitez plus : cliquez pour postuler ! Toutes nos offres sont handi-accueillantes.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 25 - 30 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité
Employeur
Colisweb
ID Logistics est un groupe international de logistique contractuelle qui gère plus de 400 sites implantés dans 18 pays représentant près de 8 millions de m² opérés en Europe, Amérique, Asie et Afrique. Disposant d'un portefeuille client équilibré entre distribution, industrie, santé et e-commerce, ID Logistics se caractérise par des offres impliquant un haut niveau de technologie. Développant, à travers de multiples projets originaux une approche sociale et environnem...
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