Descriptif du poste: * Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances. * Coacher en collaboration avec le superviseur. * Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel. * Se positionner en écoute active de l'accueil réalisé auprès des passagers.  * S'assurer de l'application des procédures de communications verbales et non verbales. * Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d'urgence. * Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d'équipes. * Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation. * Répondre aux sollicitations du personnel. * Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes. * Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs. * Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...). Profil recherché: * Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC. * Maîtrise de l'outil informatique indispensable. * Aisance relationnelle, leadership. * Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d'équipe, dynamisme, proactivité. * Diplomatie, prévenance et sens de l'écoute. * Bonne gestion des conflits * Connaissance parfaite des processus d'accueil et de l'environnement aéroportuaire. * Connaissance des exigences clients. * Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition. * Sens de la communication expérimenté. * Maîtrise du management à distance. * Savoir-faire dans la formation, le coaching. CDI Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00) Disponibilité du lundi au dimanche Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit