Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Directeur Comptes Clés, vous serez au cœur de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle. Vous managerez une équipe de 3 collaboratrices et serez chargé(e) de superviser les opérations clients, tout en optimisant les outils et processus pour garantir une expérience client fluide et de qualité. Vos missions principales incluent : - Encadrer, animer et accompagner les trois membres de l'équipe pour les aider à atteindre leurs objectifs. - Analyser et améliorer les processus internes, tout en proposant des solutions innovantes pour gagner en efficacité. - Gérer les réclamations et litiges clients, en collaboration avec les partenaires externes (dépositaires, call center, etc.). - Être l'ambassadeur(drice) de notre culture orientée client en assurant un suivi rigoureux des indicateurs et tableaux de bord. Profil recherché: Diplôme Bac+2 minimum avec une expérience confirmée (5 ans ou plus) en gestion de service clients, idéalement en B2B/B2C. - Compétences en management d'équipe et forte capacité à fédérer. - Excellentes qualités relationnelles : empathie, écoute active et diplomatie. - Rigueur et organisation, avec un esprit innovant pour améliorer continuellement les processus. - Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils numériques.