Dans le cadre de notre activité dans le secteur automobile, nous cherchons un Pilote Incidentologie pour le site de Guyancourt. Vos principales missions seront : Gestion des incidents : - Prendre en charge le pilotage et la coordination des incidents techniques (interne/externe). - Diagnostiquer les causes des incidents, prioriser les urgences et assurer leur résolution rapide. - Assurer la communication auprès des utilisateurs et des équipes techniques durant tout le processus. - Escalader les incidents critiques aux niveaux supérieurs ou aux experts métiers. Suivi et reporting : - Mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs de suivi des incidents. - Analyser les tendances et proposer des actions correctives ou préventives. - Rédiger les rapports d'incidents et les post-mortems. Amélioration continue : - Participer à l'amélioration des processus ITIL et des outils de gestion des incidents. - Collaborer avec les équipes de développement, exploitation et support pour optimiser la stabilité des systèmes. Support aux utilisateurs : - Assurer une interface efficace entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers. - Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques pour limiter les incidents. Issu d'une formation Bac +3/5 en informatique, gestion de projet, ou équivalent technique. Expérience : Minimum 3 ans dans la gestion d'incidents, idéalement dans le secteur automobile ou industrie. Compétences techniques : Connaissance des environnements IT (serveurs, réseaux, bases de données). Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, etc.). Compréhension des processus ITIL. Connaissance des systèmes spécifiques à l'automobile (ERP, systèmes de gestion de production, etc.) est un plus. - Prise en charge du transport quotidien (50%) - RTT - Ticket-resto - Mutuelle d'entreprise - Prime de vacances