À propos du poste 1. Accueil et service client * Accueillir les clients à leur arrivée, avec courtoisie et professionnalisme. * Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out). * Fournir les informations relatives à l'hôtel, aux services disponibles et aux activités touristiques locales. * Répondre aux demandes et attentes des clients durant leur séjour. * Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité. 2. Réservations et gestion administrative * Traiter les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne). * Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS). * Encaisser les paiements, établir les factures et effectuer la clôture de caisse. * Veiller à la bonne tenue des documents et des procédures internes. 3. Communication et coordination * Collaborer avec les autres services (étages, maintenance, restauration) pour assurer le bon déroulement du séjour des clients. * Transmettre les consignes et informations entre les différentes équipes et lors des changements de shift. Compétences requises * Sens de l'accueil, de l'écoute et du service client. * Excellente présentation et aisance relationnelle. * Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches. * Maîtrise des outils informatiques (PMS, bureautique). * Bon niveau de langue française et anglaise (autres langues appréciées selon la clientèle). * Connaissance des règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dédiée à offrir une expérience inoubliable à nos clients ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 11,88€ à 12,40€ par heure Nombre d'heures : 37 par semaine Avantages : * Restaurant d'entreprise Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel