Référence CSP: O064250/801403640 Réalise l'assistance et le support technique auprès des agents et élus utilisant le système d'informations Vise à prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais  Activités principales du poste : Diagnostiquer principalement en distanciel un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Analyser des problèmes techniques et identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux utilisateurs Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre ou contourner le dysfonctionnement Renseigner les tickets de suivi d'intervention Actualiser les bases de connaissances Être le référent sécurité pour l'unité support numérique et assurer le suivi des questions sécuritaires de notre SI   Activités secondaires du poste : Aider et accompagner les utilisateurs  Assurer en présentiel les missions d'assistance technique lors d'événements spécifiques (élections, Conseils, etc.)