Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité. Vos mission : Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2. Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en anglais et en français (et éventuellement espagnol). Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées. Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus). Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service. Profil recherché : Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent Langues : Anglais (C1 min) Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée Sens du service, réactivité et autonomie Une organisation efficace et de la rigueur Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel Des facultés en espagnol (niveau B2 min) seront un avantage pour votre candidature. Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus. Informations complémentaires : Localisation : St Geours de Maremne 40230 ou Idron 64320 Horaires : du lundi au vendredi / 35h/semaine Démarrage : dès que possible Contrat : CDI Taux horaire brut : selon compétences Avantages Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté CSE à compter de l'embauche Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe