Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour le compte de notre client, un acteur majeur dans le secteur du tourisme, un(e) Responsable CRM. Rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous serez en charge de définir et de piloter la stratégie CRM afin de développer la connaissance client, d'améliorer le taux de satisfaction et de fidélisation, tout en contribuant à la croissance du chiffre d'affaires. Le poste : A ce poste vos objectifs seront de définir la stratégie relationnelle et superviser les outils pour optimiser la connaissance client, l'acquisition et la fidélisation. Mais aussi, de renforcer la relation avec les clients via des interactions personnalisées, dans le but d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Missions : - Gérer et piloter la base de données clients, avec un focus sur l'acquisition et la fidélisation. - Concevoir et déployer un plan d'animation (offres, relations, événements commerciaux) pour dynamiser le trafic en agence et sur le site web. - Assurer la gestion des campagnes emailing : création de workflows de ciblage, tests (BAT), suivi du tracking, et routage. - Analyser les performances des campagnes, suivre les indicateurs clés (KPIs), et proposer des améliorations (gestion de la pression commerciale, enrichissement des contenus, segmentation, exploitation des données clients). - Optimiser l'expérience client et son engagement à travers des programmes de fidélisation, la personnalisation et la valorisation de la clientèle premium. - Réaliser une veille concurrentielle et collecter des études pour alimenter les stratégies sur la connaissance du marché et des clients. - Superviser les outils CRM et participer aux projets d'évolution technique pour assurer l'amélioration continue des interfaces. Liste des missions non limitatives. Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme d'une École de Commerce ou d'un Master en marketing relationnel ou CRM. Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 dans la gestion de la relation client, acquise au sein d'une entreprise reconnue de préférence dans le secteur du retail. Vous possédez une double expertise, à la fois en marketing et en technique, qui vous permet d'aborder des projets CRM avec une vision globale et opérationnelle. Vous faites preuve d'une grande organisation et de rigueur dans votre travail. Votre esprit analytique, orienté vers les résultats, vous permet de prendre des décisions éclairées. Vous êtes également tourné(e) vers le client, doté(e) d'excellentes compétences en communication, et faites preuve d'enthousiasme et d'agilité dans vos projets.