Description du poste : Manpower Lyon Informatique recrute pour le compte de son client, une entreprise internationale en pleine transformation digitale, un Team Leader Support Informatique (H/F) dans le cadre d'une mission longue durée, basée à Lyon, avec des déplacements hebdomadaires sur Châteauneuf-sur-Isère et Thiers. Vous avez une première expérience dans l'encadrement d'équipe technique ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et vos compétences IT ? Cette mission est faite pour vous ! Rattaché(e) au Manager IT, vous aurez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe support (2 techniciens existants + 4 à venir), répartie sur différents sites distants de 2h du siège lyonnais. ? Management & coordination : - Encadrer, motiver et accompagner les techniciens de proximité - Contrôler l'activité (savoir-faire, savoir-être), faire appliquer les procédures et processus IT - Proposer des actions d'amélioration continue (automatisation, documentation, reporting) - Faire le lien avec les équipes de Paris et l'Ingénieur Infrastructure en cas d'escalade Activités opérationnelles (environ 75%) : - Assurer le support utilisateur (niveau 1) via ServiceNow : résolution d'incidents, demandes, hotline - Réaliser les onboarding/offboarding : préparation et récupération de matériel - Rédiger et maintenir les procédures techniques et bases de connaissances dans SharePoint - Participer activement à la montée en qualité du service Déplacements réguliers à prévoir sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni, indemnités de déplacement et prime nuitée si applicable). Compétences techniques : - Très bonne maîtrise des environnements Windows, MacOS, Office 365 - Bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow idéalement) - Connaissance de SharePoint, outils de visio (Teams, Zoom, Skype), gestion de parc Compétences managériales : - Première expérience réussie en gestion d'équipe technique - Sens de l'organisation, capacité à piloter et structurer l'activité - Force de proposition pour améliorer les processus Qualités relationnelles : - Excellent relationnel et sens du service client - Autonomie, rigueur, esprit d'équipe - Bonne communication écrite et orale - Anglais professionnel requis pour échanges avec les équipes internationales Informations clés - Lieu : Lyon (69) + déplacements hebdomadaires à Châteauneuf-sur-Isère et Thiers - Durée hebdomadaire : 37h - Horaires de couverture : 8h00 ? 18h30 - Mobilité : Véhicule fourni, déplacements indemnisés Avantages : - RTT - Tickets restaurant - 75% transport pris en charge - Participation - CSE d'entreprise ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap