RESPONSABILITÉS : Pour une entreprise de montage de cuisines professionnelles, belle pme nous recrutons, un Assistant SAV H/F Vos missions seront les suivantes : - Accueillir la clientèle : par téléphone, par mail, - Prendre en charge les réclamations des clients, les trier par ordre d'urgence, - Valider les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit, - Fournir les explications techniques aux clients, - Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, description des dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques. - Traiter les devis, ainsi que les commandes clients à la suite des visites de maintenance, - Planifier les visites de maintenance. - Assurer le suivi des contrats, - Instaurer un climat de confiance avec les clients, - Garantir la satisfaction client. Horaires : 8h00 - 12h00 / 14h00 - 17h00 (Horaires variables selon planning - 35 heures par semaine 11.88€/H à 12.70€ Brut PROFIL RECHERCHÉ : bac+2 1 à 2 années d'expériences à un poste similaire. Sens commercial développé, organisé(e), savoir faire preuve de pédagogie avec les clients et être diplomate. Vous maîtrisez le pack office (Word, Excel, Outlook).