POSTE : Conseiller Relation Usagers Ref. 2026 - 10 - Csu-Dru-CDD H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes: - Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers. - Vous effectuez l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information. - Vous assurez la mise à jour des données dans le système d'information. - Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers. - Vous réalisez le traitement administratif des retours d'interventions terrain. - Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations - Vous effectuez l'envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers. Lien vers la vidéo de présentation du métier de Conseiller Relation Usagers (H/F) Ce que cette expérience va vous apporter ? - Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale. - Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort du service pour une mission de 4 à 6 mois. PROFIL :