Descriptif du poste: Au sein du Département Relation Client, Conformité et Performance, de notre Centre de Gestion Assurances de Personnes, vous aurez pour principales missions : Coordination de la Relation Client du Centre de gestion : - accompagnement de l'équipe commerciale Filhet-Allard et de nos partenaires courtiers sur la gestion et les services proposés : gestion des demandes, coordination des réponses/actions avec les différents métiers du Centre de gestion, mise en oeuvre de l'offre de service et suivi des évolutions, bilans de gestion - suivi des clients privilégiés et prise en charge des réclamations VIP - collaboration aux appels d'offre : base documentaire, supports, accompagnement sur la partie services de gestion - mise en place d'enquête/baromètre de satisfaction assurés et suivi des indicateurs Pilotage de l'offre de services : - collaboration aux projets du Centre de gestion en lien avec le parcours client (extranets notamment) - création et maintenance des supports de présentation (guides, fiches pratiques, communication assurés) - veille concurrentielle sur les outils/services proposés par la concurrence Profil recherché: Vous avez une aisance relationnelle, un sens aigu de la relation client et la capacité à travailler en transversalité. De plus, vous avez des qualités rédactionnelles. Vous disposez d'une expérience sur le métier de la Protection Sociale Santé et Prévoyance (en gestion et/ou commerce). Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous ! Ce que nous offrons : - Des locaux modernes comprenant : restaurant d'entreprise, salle de sport équipée avec des cours collectifs (yoga, cardio boxe.), parking gratuit et mise à disposition d'une application de covoiturage (Karos) ; - Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine ; - Package : 12 jours de RTT, prime de participation (jusqu'à 1,5 mois de salaire ces deux dernières années), prise en charge de la mutuelle à 66%, prévoyance avec des garanties confortables et retraite supplémentaire ; - Flexibilité des horaires ; - Comité d'Entreprise offrant de nombreux avantages : chèques vacances/cadeaux et réductions pour les activités sportives et culturelles (cinéma, concerts, matchs.) ; - Réductions sur les produits d'assurance AMV. Le Groupe Filhet-Allard s'engage en matière de diversité et d'égalité professionnelle, tous ses postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.