POSTE : Chargé de Clientèle Junior Lille Alternance H/F DESCRIPTION : Rattaché (e) principalement à notre agence de Lille agissant sur le périmètre de la MEL, vous aurez l'opportunité de découvrir plusieurs métiers de l'agence au cours de la durée de votre expérience chez nous, selon les besoins liés aux pics d'activité (gestion locative, commercialisation, gestion du patrimoine). Votre rôle principal : accompagner la gestion complète des relations locataires, participer à la commercialisation et à l'attribution des logements, tout en respectant les obligations réglementaires et les orientations stratégiques de l'entreprise. Pour ce faire, vos missions principales seront les suivantes : - Gestion de l'attribution et commercialisation des biens mis à disposition : Prospecter dans le Système National d'Enregistrement (SNE), rechercher, étudier et instruire les demandes de logement en prenant en compte les obligations réglementaires et les orientations stratégiques ; Participer à la commercialisation des logements et à la gestion de la diffusion sur les canaux adéquats ; Aider dans la présentation des candidatures en CALEOL (Commission d'attribution de Logements et d'Examen de l'Occupation des Logements) puis procéder aux propositions des logements et en assurer le suivi ; Réaliser les visites de logements ; Accompagner les clients pour la signature de leur contrat et pour une arrivée de qualité dans leur logement (Edition, complétude du dossier, gestion de la numérisation de la demande de logement). - Gestion des Relations avec les Locataires : Assurer un suivi constant des relations avec les clients, en répondant à leurs besoins et en veillant à leur satisfaction du début à la fin du bail ; Conseiller les locataires sur leur parcours résidentiel en fonction de leurs besoins (mutations, aménagements, acquisition de logements, etc.) et les accompagner dans leurs démarches ; Contribuer à la gestion de la vie du bail avec le suivi des comptes clients (régularisation des loyers, remboursements, avenants, ajustements des index, gestion du dépôt de garantie, etc.) ; Gérer les sollicitations des clients concernant des sujets non techniques, en apportant des réponses rapides et adaptées. Eventuellement, dans un second temps : - Vous pourriez être amené à participer à des missions en lien avec le suivi de l'entretien du patrimoine et participer ponctuellement au traitement des sinistres, avec l'équipe technique et gestion du patrimoine. Vous aimez travailler sur des missions diversifiées, avec des interlocuteurs multiples en interne (chargés de commercialisation, chargé d'entretien du patrimoine, etc.) et en externe (locataires etc.), le tout dans un environnement bienveillant ? Et si vous intégriez notre équipe à taille humaine ? - 13ème mois ; - Intéressement ; - Prime vacances ; - Forfait mobilité durable à hauteur de 600€ / an ; - PEE avec abondement de 10% ; - Carte pass restaurant (10€/jour, financés à 60% par l'employeur) ; - Mutuelle prise en charge à 70% et prévoyance ; - Autres avantages CSE (cartes cadeau, tarifs préférentiels enseignes/activités). PROFIL : - Vous préparez à minima un Bac +2 dans le domaine de l'immobilier au sein d'une école immobilière ou d'un cursus équivalent. - Réactif(ve) et rigoureux(euse), vous avez le sens des priorités et savez-vous adapter aux imprévus ; - Vos aptitudes relationnelles vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les locataires ; - Votre aisance dans la relation commerciale, votre sens du service client, et votre capacité d'écoute et d'analyse seront des atouts significatifs pour réussir au cours de cette expérience Ce poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage, au sein de notre siège basé au 612, rue de la Chaude Rivière, à Lille.