POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la fabrication de filtres à air et d'habitacle pour véhicules légers, utilitaires et industriels, un(e) assistant(e) ADV (F/H). Rattaché(e) à la Responsable ADV France, l'assistant(e) ADV : - Identifie la demande client, la vérifie, la saisit dans l'ERP ou la transmet aux services ADV , en autonomie - Réalise le suivi de la commande client en s'assurant du respect de la gestion logistique (quantité et délai de livraison) - Identifie et réalise la gestion commerciale des reliquats clients (informer les clients de leurs reliquats, validation du maintien du reliquat lors de la prochaine commande ou annulation de celui-ci) - Informe son N+1 en cas d'anomalie pour traitement en lien avec la direction si besoin est (solutions et priorisations clients) - Effectue en autonomie la facturation de l'ensemble des clients - Analyse l'ensemble des litiges clients lié aux livraisons et les transmet aux services concernés, pour traitement par leurs soins, puis assure le retour d'information aux clients. Transmet les litiges de facturation à son N+1 - Créé et réalise les mises à jour clients au sein de l'ERP en lien avec le service Administratif et financier (remises, nouveaux comptes clients), transmises par les responsables commerciaux et validées par la Direction Commerciale, veille au respect et l'application dans le système - Assure le contact client (mail, téléphone) et le maintien du relationnel client en collaboration avec son N+1, les responsables commerciaux et les agents commerciaux - Assure le classement et l'archivage des documents divers du service ADV France - Transmet aux clients, sur demande du N+1 ou des responsables commerciaux, les nouveautés, la documentation, les (e)mailings, les promotions. - Prépare et envoi les goodies etc. - Réalise, à la demande des responsables commerciaux ou des clients, les reportings d'activité sur leur périmètre (Régions/DROM COM) - Assurer une information ascendante (hiérarchique) quotidiennement, et faire remonter toutes les anomalies pour identifier une solution en collaboration avec son N+1 - Peut assurer les transmissions d'information nécessaires à destination de son service et des services Qualité, Logistique, Administratif et Financier et/ou ADV groupe - Échange en interne sur toute problématique liée à son activité et s'assurer d'un retour rapide des services concernés pour identifier conjointement une solution concrète et viable - Communique avec les clients (commandes) et sur les produits de l'entreprise Taux horaire : 14€ + temps de pause rémunéré + prime 13ème mois Horaires : lundi à vendredi 08h00/12h00 - 13h00/17h00 = 39h/semaine PROFIL : Vous devez être titulaire d'un BTS Gestion de la PME ou équivalent et avoir au moins 2 années d'expérience. Connaissance des techniques de l'administration des ventes Connaissance des Incoterms (pour le marché des DROM COM), du système de facturation des frais de transport et de douane Bonne connaissance des produits Bonne connaissance des clients et de leurs particularités Connaissance des différents modes de règlements Maîtrise de l'ERP (module dédié) et de l'EDI Maîtrise des outils Excel, Word et messagerie