POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Missions du poste Donner les informations techniques aux clients, prescripteurs, installateurs et le personnel service commande, résoudre et gérer les problèmes d'installation et de maintenance En particulier, vous serez en charge de : · Apporter l'information technique aux clients pour leur permettre de résoudre les problèmes et suivre leur résolution · Enregistrer les appels et les mails afin de préparer les synthèses pour la réunion SAV · Suivre les retours clients et le respect des procédures · Alerter le responsable en cas de problèmes répétitifs en utilisant le format défini. (QQOQCCP) PROFIL : De formation Bac +2 technique - Excellentes compétences en communication et relation client - Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et autonome - Maîtrise des outils informatiques et de gestion de bases de donnée - Sens aigu du service client et capacité à gérer les plaintes avec diplomatie - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements - Connaissance du secteur industriel ou des produits techniques est un atout