POSTE : Responsable Services Clients H/F DESCRIPTION : Et si vous rejoigniez une entreprise où le service client est bien plus qu'un simple support, un véritable moteur de fidélisation, de performance et d'innovation ? Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous jouez un rôle central dans la poursuite de structuration et du développement de notre service client, au sein d'un environnement technique exigeant dans le secteur de la santé. Vous êtes le chef d'orchestre d'une équipe pluridisciplinaire composée de techniciens en atelier, techniciens sur le terrain, gestionnaire et formateurs à laquelle vous apportez un soutien opérationnel constant, tout en veillant, au respect des engagements contractuels, à l'efficacité et à la qualité des prestations fournies à nos clients. Ainsi, vous incarnez un service client réactif et fiable, véritable levier de fidélisation et reflet de la qualité de nos produits ! En parallèle de la gestion opérationnelle, vous assurez le suivi et l'analyse des indicateurs de performance. Votre capacité d'analyse vous permettra de contribuer à l'optimisation de nos outils de gestion ainsi qu'à l'évolution de notre offre de service en cohérence avec notre stratégie commerciale. Evolution professionnelle et développement personnel Temps de travail : Compte épargne temps, jours de repos, congés supplémentaires (2 jours de fractionnement et de pont offerts), Cadre au forfait 213 jours Primes : prime vacances annuelle Epargne salariale : Intéressement, participation et abondement Retraite supplémentaire : PERO (épargne mensuelle) Enfants : Bourse d'étude, prime vacances enfants, aide à la garde d'enfants, congé paternité rémunéré, assistante sociale Santé : Prévoyance décès invalidité incapacité (prise en charge à 100% par l'employeur), Mutuelle (prise en charge à 69% par l'employeur) Transport : Prime transport mensuelle, prise en charge des frais de transports et mobilité durable Qualité de vie au travail : Café/Thé offert, Restauration d'entreprise avec participation, actions QVT (tennis de table, panier de fruits) CSE, Ludothèque et club bricolage ! PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +3 minimum en maintenance industrielle, gestion de production ou dans un domaine technique équivalent, vous justifiez d'au moins cinq ans d'expérience dans un environnement industriel ainsi que de trois ans en management d'équipe. Vous possédez une forte appétence pour les environnements techniques et êtes à l'aise avec les environnements informatiques : GMAO, ERP ou Excel sont vos outils quotidiens. Vous êtes capable de conjuguer prise de hauteur et proximité terrain. Si vous aimez fédérer une équipe, structurer une activité en pleine évolution et relever des défis concrets, ce poste est fait pour vous !