POSTE : Hospitality Officer - Event H/F DESCRIPTION : Le/la Hospitality officer assure l'accueil des visiteurs, la relation avec les clients sur l'ensemble du site et la coordination des différents sous-traitants pour offrir un environnement confortable et fonctionnel pour les résidents, dans le cadre du contrat de prestations CBRE. - Accueillir les visiteurs sur site à travers une démarche active et chaleureuse. Savoir faire preuve de bienveillance et de pédagogie - Avoir le sens du service : disponible, réactif, souriant, orienté solution, proactif, créatif - Utiliser les éléments de langage propres à l'hôtellerie de luxe, créer du lien avec les résidents sans faire preuve de familiarité - Identifier et aider à mettre en oeuvre des opportunités de nouveaux services à proposer aux résidents, par l'observation et la réalisation d'enquêtes de satisfaction - Identifier et anticiper les dysfonctionnements et correctifs à apporter sur l'utilisation des espaces (réparation, propreté, déplacement de mobilier) - Participer à l'organisation et la gestion d'événements au sein du siège - Participer à l'élaboration des revues mensuelles d'activité - Identifier, alerter sur les risques et participer à la mise en place de bonnes pratiques Qualité, Hygiène et Sécurité. - Mettre à jour les procédures - Suivre le planning Suivre et participer aux procédures de sécurité propres au bâtiment - Tickets restaurant - Mutuelle - 10 jours de RTT - Mobilité interne - Formations PROFIL : - Guest experience manager, hôtellerie de luxe en général. - Expérience dans l'hôtellerie de luxe ou la relation client pour des entreprises type luxe ou sièges sociaux de multinationales. - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint). - Autonome. - Excellent relationnel. - Excellent esprit d'équipe. - Anglais B2/C1 - Orthographe et niveau de langage irréprochables - Excellente communication orale et écrite - Une compréhension de base des environnements commerciaux, orientés client. - Compétences axées sur le client avec une passion pour le service à la clientèle. - Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation. - Engagement à l'amélioration continue. - Capacité à travailler en équipe.