POSTE : Chef de Projets Si CRM H/F DESCRIPTION : - Piloter l'avancement opérationnel, assurer un reporting transparent (avancement, risques, alertes). - Être l'interlocuteur clé du client (notamment chef de projet client) et des équipes, capter les signaux faibles. - Maîtriser territorialement, planification et budget ; anticiper les écarts et arbitrer. - Collaborer avec le commercial (Engagement Manager) pour aligner promesse et livraison. - Fluidifier le travail des équipes et coordonner les parties impliquent internes/externes. - Proposer des solutions méthodologiques/organisationnelles avec appui experts. - Contrôler qualité des livrables et superviser déployés (Salesforce un plus). - Fédérer l'équipe : encourager l'initiative et la co-construction. - Améliorer en continu pratiques et outils projet (modèles, processus). Processus de recrutement - Échange RH. - Responsable d'entretien + tests techniques/relationnels. - Direction d'entretien. PROFIL : - 5+ ans en pilotage projets IT/intégration applicative. - Expérience sur Forfait, Régie, Assistance Technique, Agile/Scrum. - Maîtrise processus livraison, gestion risques, gouvernance projet. - Compréhension des architectures complexes et intégrations multi-systèmes. - Compétences techniques (appréciées) - Connaissance Salesforce (certif Admin/Ventes/Service). Compétences générales - Excellente communication et aisance relationnelle. - Leadership bienveillant et responsable. - Consultant en posture : écoute, adaptabilité, solutions. - Capacité à prioriser, arbitrer, décider. - Esprit collectif (duo commercial, équipes de proximité/client). - Environnement Technique - Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud), intégrations multi-SI, outils gestion projet (Jira/Confluence-like)