POSTE : Consultant Servicenow H/F DESCRIPTION : Experis recherche un Consultant ServiceNow expérimenté (H/F) pour renforcer son équipe IT. Missions principales : En tant que Consultant ServiceNow, vous serez un pilier de l'équipe IT en alliant expertise technique et rôle de conseil stratégique. Opérationnel : * Configurer, personnaliser et maintenir la plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins des utilisateurs et des équipes métier. * Gérer les incidents, les demandes de service et les modifications dans l'environnement ServiceNow. * Automatiser les processus et flux de travail en utilisant les outils de la plateforme. * Garantir la disponibilité et la performance de la plateforme en lien avec les équipes techniques. Conseil et accompagnement : * Analyser les besoins métier et proposer des solutions adaptées basées sur les meilleures pratiques ServiceNow. * Collaborer avec les équipes métier pour optimiser les processus ITSM, ITOM ou autres modules pertinents. * Former les utilisateurs clés et les équipes internes sur l'utilisation de ServiceNow. * Participer à l'élaboration de la roadmap stratégique ServiceNow et recommander des améliorations ou extensions. Projets : * Contribuer à l'implémentation de nouveaux modules ou intégrations avec d'autres systèmes IT. * Superviser les phases de test et de déploiement pour assurer la qualité des livrables. PROFIL : Technical skills : * Expérience confirmée (minimum 5 ans) sur ServiceNow, notamment dans les modules ITSM. * Solide compréhension des processus ITIL et des méthodologies Agile. Soft skills : * Capacité à jongler entre les tâches opérationnelles et les responsabilités stratégiques. * Excellentes compétences en communication et aptitude à vulgariser les concepts techniques pour les parties prenantes non techniques. * Esprit analytique, rigueur et autonomie. * Approche orientée client et aptitude à résoudre les problèmes.