Description du poste : -Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) ; -Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en terme d'accompagnement et suivi d'activité ; -Assurer les réclamations clients de l'agence ; -Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV ; -Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) ; -Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires ; -Constituer les dossiers litiges clients ; -Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer) Description du profil : Nous recherchons une personne réactive, polyvalente avec un esprit d'équipe ainsi que: -Maîtrise des outils informatiques -Connaissances solides de la relation client -Maîtrise des techniques de communication (écrites et/ou orales) Expérience dans le domaine du transport est obligatoire.