Descriptif du poste: Pour renforcer notre croissance et garantir une expérience client exceptionnelle sur nos solutions comptables, nous continuons à développer nos talents. Nous recherchons aujourd'hui un Customer Success Manager passionné par la relation client, prêt à accompagner nos utilisateurs au quotidien, à maximiser leur satisfaction et à contribuer activement à leur réussite avec énergie et enthousiasme. Vos missions Interlocuteur privilégié des associés du cabinet ainsi que des collaborateurs après la vente des solutions, vous serez en charge des missions suivantes : * Démarrer, piloter et coordonner le déploiement des solutions vendues par les commerciaux * Accompagner le client dans la prise en main de l'outil et lui permettre une utilisation optimale * Répondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) lors de la phase de déploiement * Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale : la formation, les PO, les commerciaux et l'avant-vente, le support * Mettre en place la stratégie adéquate pour fidéliser les clients * Identifier des opportunités de croissance : Détecter les leads ou projets supplémentaires * Construire et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant les besoins, anticipant et en offrant un soutien continu * Suivre le plan d'action et analyser les résultats et KPI * Mettre à jour des informations de suivi dans le CRM * Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration * Partager les nouveautés produit et les « best practice » * Gérer les réclamations des clients Profil recherché: Votre profil * Vous avez une expérience de minimum 3 ans au sein d'un cabinet d'expertise-comptable. * Vous avez un excellent relationnel et vous savez vous adapter aux interlocuteurs des cabinets. * Vous êtes organisé, vous savez gérer les priorités, et la maîtrise de la gestion de projet est un plus. * Vous avez la fibre commerciale et vous savez faire preuve d'intelligence émotionnelle. * Vous savez vous donner les moyens pour maîtriser des logiciels à forte valeur ajoutée. * Vous avez l'esprit d'équipe.