Vous avez un goût prononcé du challenge et la satisfaction client est pour vous une seconde nature Rejoignez le Service Client de l'Année 2024 ! Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client, élu Service Client de l'Année pour la quatrième année consécutive, nous recrutons en CDI, en vue d'intégrer le siège du groupe Hess Automobile basé à Bischheim (67), un(e) : Chargé(e) de Satisfaction client (H/F) Intégré(e) à notre centre de relation client (Hess Connect), vos missions seront variées et passionnantes : - Gérer les demandes clients par écrit via différents canaux : e-mails, messagerie instantanée, chat, etc ; - Prendre en charge par téléphone les demandes de nos clients et prospects afin de leur offrir la meilleure expérience multicanale ; - Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées en coordination avec les concessions ; - Maintenir un niveau élevé de qualité de service en respectant les normes et les procédures établies ; - Effectuer des tâches de traitement back office telles que l'édition des factures, les bons de commande, les devis, etc ; - Planifier des rendez-vous pour nos clients/prospects ayant un projet d'achat automobile ou souhaitant un passage en atelier. Vous avez d'excellentes compétences rédactionnelles en français (orthographe, grammaire, style). Vous avez une expérience préalable dans le domaine du service client ou de la relation clientèle. Vous savez travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe. Votre sens de l'écoute et votre aptitude à comprendre les besoins des clients seront des atouts majeurs. Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Au sein du groupe Hess Automobile, vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement personnalisés. En quelques semaines, vous découvrirez le fonctionnement du leader de la Relation Client dans le secteur de la distribution automobile. Une prise de poste progressive vous permettra d'atteindre rapidement vos objectifs. Rejoindre Hess Automobile c'est : - représenter le premier distributeur automobile du Grand Est ; - intégrer un groupe familial en forte croissance où les perspectives d'évolution sont réelles ; - profiter d'avantages CSE : billetterie (cinéma, parcs d'attractions, musées) et réductions (week-end, vacances, location matériel). De plus, en intégrant notre centre de relation clients vous bénéficierez : - d'une rémunération compétitive avec un variable déplafonné ; - de tickets restaurant d'une valeur de 5 euros ; - d'un cadre de travail agréable avec un accès à notre réfectoire et à une terrasse en été pour des moments de convivialité ; - Télétravail possible deux jours par semaine une fois la période d'essai validée. Pour rejoindre notre Groupe, postulez dès à présent en nous faisant parvenir votre candidature !