Description : Rattaché(e) au commerce, vous assistez l’équipe ROC et assurez le suivi des clients en collaboration avec les ROC. Vos missions: * Participation aux comités en binôme avec le ROC pour suivi des points spécifiques. * Modification des comptes extranets et contacts clients. * En relation avec l’ADV, intervention sur le traitement des anomalies, des résiliations et des consommations. * Formalisation et documentation des moyens, méthodes et processus. * Fourniture des tableaux de bord d'exploitation, suivi des maintenances et tickets majeurs. * Vérification des SLA et synthèse de facturation. * Suivi du référentiel des licences d’éditeurs tiers. Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire  Vous avez un bon esprit de synthèse et un bon rédactionnel, vous avez le sens du compromis et de la négociation : concilier les exigences des uns avec les impératifs des autres et s'exprimer aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu'en externe dans le cadre des relations clients et/ou fournisseurs. Vous savez vous adapter , vous êtes rigoureux et autonome