Rattaché à notre Responsable ADV, vous intégrerez notre équipe dans un contexte de croissance et de transformation. Après une période de formation, nous compterons ainsi sur vous pour être l'interface entre nos clients et nos équipes internes (logistique, approvisionnements, commerce, etc.) Dans ce cadre, vos missions principales seront : . Saisie des commandes . Traitement des appels entrants / sortants avec création de dossier dans l'outil de téléphonie . Suivi des commandes et livraisons . Traitement des réclamations . Renseignements auprès des clients / collègues pour des infos livraisons, produits . De proposer et mettre en place des actions d'amélioration dans le respect de notre politique transport Votre profil - Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez le sens du commerce - La satisfaction de vos clients internes et externes vous tient particulièrement à coeur - Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique (Excel, Word, SAP) Nos avantages : - CDD 35h, du lundi au vendredi  - Motif : remplacement arrêt maladie (renouvellement en fonction des arrêts maladie de la personne remplacée) - Mutuelle d'entreprise pris en charge à 70% - Titres-restaurants d'une valeur de 9€ pris en charge à 60% - Avantages CSE