Description du poste :***Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients.***Répondre aux demandes des clients, les conseiller et les accompagner dans leurs projets.***Développer la relation commerciale et fidéliser les clients existants.***Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.***Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.***Participer à la prospection de nouveaux clients selon les objectifs fixés. ️ Activités et tâches : * Prendre en charge les appels entrants et les demandes par mail ou chat.***Suivre les dossiers clients, traiter les commandes et assurer le suivi administratif.***Mettre à jour les bases de données clients.***Réaliser des relances commerciales ou de paiement.***Préparer et présenter des offres commerciales.***Collaborer avec les autres services (technique, facturation, marketing) pour répondre aux besoins clients. Description du profil : Savoir-faire :***Maîtrise des techniques de vente et de négociation.***Bonne connaissance des produits/services de l'entreprise.***Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Salesforce, SAP, etc.).***Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.***Gestion efficace du temps et des priorités. Savoir-être :***Excellente communication orale et écrite.***Sens du service et de l'écoute client.***Empathie et diplomatie.***Rigueur et organisation.***Esprit d'équipe.