Descriptif du poste: Sous la responsabilité fonctionnelle de la Médiatrice, vous apportez votre concours au développement de la médiation entre la Ville et ses usagers, dans un rôle d'animation, de proposition, d'expertise juridique, et d'aide à la décision auprès de la Médiatrice. Vous vous assurez que les usagers puissent facilement saisir la médiation à travers les différents canaux et outils mis en place : permanences en arrondissement (que vous assurez en partie), téléphone, formulaires internet, courriers. Vous proposez toutes améliorations nécessaires dans la conception ou le fonctionnement de ce dispositif et êtes - aux côtés de la Médiatrice - l'interlocutrice privilégiée des services municipaux concernés par l'accès à la médiation (mairies d'arrondissement, Lyon en direct, Communication, .) Vous contribuez à l'analyse des saisines des habitants, en menant notamment les analyses juridiques que vous confie la Médiatrice. A la demande de la Médiatrice, vous communiquez avec les services municipaux, toujours dans le respect de la confidentialité de la médiation institutionnelle, sur les améliorations possibles en termes de qualité de service qui auront pu être sollicitées par la Médiatrice. Vous vous tenez informée de la vie de la collectivité et ses projets structurants de manière à développer une bonne connaissance des politiques municipales, et de celles des partenaires-clé (ex. Métropole). Vous participez à la rédaction des éléments du rapport annuel obligatoire selon les orientations fixées par la Médiatrice, en assurant la collecte, le traitement, la qualité et fiabilité des données quantitatives et qualitatives (statistiques, présentation des données,.) qui y figurent. Vous développez les outils de communication souhaités par la Médiatrice, avec les moyens matériels dont vous disposez (budget de fonctionnement et recours aux outils de communication municipaux). Vous êtes force de proposition pour développer la visibilité et la promotion de la médiation. Vous jouez un rôle d'appui au quotidien dans les interventions de la Médiatrice (préparation de rendez-vous, organisation d'événements, etc.) et vous impliquez à ses côtés dans les réseaux partenariats et professionnels liés à votre champ d'intervention. Pour l'ensemble de ces missions vous êtes tenu à une obligation de confidentialité. Lieu de travail : Annexe de l'Hôtel de Ville - 69001 LYON Profil recherché: Connaissances techniques: - Bonne connaissance du concept de la médiation administrative et plus particulièrement institutionnelle - Bonne connaissance en droit public - Bonne connaissance de l'organisation institutionnelle et des circuits décisionnels de la collectivité - Bonne connaissance de l'environnement institutionnel et des acteurs de la médiation administrative - Bonne connaissance des outils et procédures de la Ville de Lyon Savoir-faire: - Gestion et conseil juridique - Maitrise des techniques et méthodes de concertation et de médiation - Maîtrise de l'outil informatique ; base de connaissance de la Ville de Lyon et du CRM Selligent Qualités: - Discrétion professionnelle - Bonne qualité d'expression écrite et orale - Assertivité, sens de la communication et des relations humaines - Sens du travail en équipe - Capacité à travailler de manière transversale et partenariale - Etre force de proposition