Ce Qu'on Attend de Vous : Accueillir la clientèle (téléphonique et physique) Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage) Savoir écouter les clients en cas de litige Respecter les règles et les consignes de sécurité Travailler en équipe (esprit d'équipe) Fidéliser la clientèle Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage...) Effectuer les arrivées et les départs Assurer la facturation et effectuer les encaissements Tenir à jour les coordonnées clients Vérifier les arrivées du jour et les affectations chambre Être responsable de sa caisse Ce que vous apportez: Expérience antérieure dans l'hôtellerie, de préférence en réception. Déployez d'excellentes compétences en communication et un sens inné du service client. Faites preuve d'une capacité à travailler de manière autonome et à gérer les situations imprévues. Maîtrisez les langues étrangères, en particulier l'anglais. Maitrisez Lean