Descriptif du poste: Chez Alenium,, nous croyons qu'un cabinet de conseil doit faire plus qu'apporter des idées : il doit transformer durablement les organisations aux côtés de ceux qui les font vivre. Le rapprochement de Klee Conseil et d'Alenium Consultants a donné naissance à un acteur incontournable du conseil en transformation digitale, organisationnelle et métier, capable de répondre aux défis stratégiques, organisationnels et opérationnels de nos clients publics et privés, en combinant expertise pointue, innovation et impact positif : Alenium. Alenium positionné en tant que société à mission avec une centaine de collaborateurs construit et mène aux côtés des clients des projets de transformation à impacts environnementaux et sociétaux positifs et concrets, avec une ambition claire : « Toujours avoir une longueur d'avance ». Tes missions La mission : aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti des applications de notre client du secteur public.  * Répondre aux demandes des utilisateurs via notre outil de gestion des demandes "Jira Service Management" et par des appels sortants. * Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes de Niveau 1 ou les réorienter si nécessaire. * Utiliser les outils internes pour assurer un suivi précis des demandes. * Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement de notre base de connaissances. Tu seras leur interlocuteur privilégié pour les accompagner, résoudre leurs problèmes et leur offrir la meilleure expérience possible. Tu seras intégré à un service en pleine évolution, avec de nouvelles applications et de nouveaux outils de traitement des demandes à venir. Ton profil De formation Bac à Bac+2, tu disposes d'une expérience dans l'assistance aux usagers. Tu sauras mettre à disposition de notre client ton goût du travail, ton bon sens et ton professionnalisme. Tu es à l'aise dans le relationnel client. Tu as également une réelle appétence pour les applications informatiques et tu aimes comprendre leur fonctionnement pour expliquer à tes interlocuteurs les actions à effectuer pour résoudre leurs difficultés. Tu disposes d'une aisance aussi bien orale qu'écrite, ainsi qu'un bon niveau d'orthographe. Ta capacité à travailler en équipe, ton autonomie seront tes atouts pour réussir dans ce poste. Au travers de ses recrutements, Alenium cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et des travailleurs handicapés Déroulement des entretiens * Un premier échange téléphonique avec Sarah, Chargée de Recrutement IT * Une rencontre avec un membre de ta future équipe * Un dernier entretien avec ton futur Manager ! Nous avons hâte de faire ta connaissance ! Profil recherché: Pour voir la description du profil, veuillez consulter la description du poste. Vous pouvez y trouver toutes les informations dont vous avez besoin