Descriptif du poste: Traitement et analyse de la voix du client  * Collecter et analyser les retours clients (enquêtes, verbatims, réclamations).  * Identifier les irritants et axes d'amélioration de l'expérience client.  * Produire des reportings réguliers et partager les enseignements avec les équipes.    ���� Animation des audits/contrôles internes sur la relation client   * Élaborer le planning et les grilles d'audit internes.  * Réaliser des audits qualité auprès des équipes de conseillers.  * Analyser les écarts, formuler des recommandations et assurer leur suivi.  * Produire des éléments (quantitatifs et qualitatifs) à intégrer dans les rapports de contrôle interne de Niveau 1  * Participer aux comités de contrôle de Niveau 2 (gérés par la Conformité)    ️ Participation aux audits externes (assureurs porteurs de risque)  * Être en lien de l'équipe Conformité (en charge des audits externes)  * Préparer les éléments nécessaires aux audits réalisés par des organismes extérieurs.  * Accompagner l'équipe Conformité, si besoin, pour fournir les explications opérationnelles nécessaires aux auditeurs.rices   * Mettre en œuvre les actions issues des rapports d'audit et suivre leur impact.  * Contribuer à la sécurisation des processus et à la conformité des pratiques.    ���� Accompagnement des conseillers relation client * Apporter un appui qualité aux conseillers pour améliorer l'expérience client.  * Animer des points qualité individuels ou collectifs.  * Contribuer à la montée en compétences sur les bonnes pratiques de traitement.    Profil recherché:  Le job est fait pour vous si. * Expérience de 3 ans minimum en gestion de la qualité, de la conformité dans la relation client. * Une expérience dans les démarches de certification qualité et dans le secteur de l'assurance est un plus.  * Qualités attendues : rigueur, sens de l'analyse, pédagogie, diplomatie, autonomie, aisance dans l'animation, la rédaction de rapports et le travail en transversal.    Ce qu'on a à vous offrir  * Un environnement dynamique et une ambiance unique. * Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (labellisée Great Place to Work). * Deux jours de télétravail par semaine * Prime de participation annuelle * Forfait Mobilité Durable * Places en crèche Et plein d'autres avantages : restaurant d'entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle Alan.   Type de poste : CDD d'un an à pourvoir dès septembre Lieu de travail : Boulogne, déplacements une fois par semaine à Beauvais (60)