POSTE : Proxy Product Owner H/F DESCRIPTION : En tant que Proxy Product Owner pour l'Assistant Agent alimenté par GenAI, vous jouerez un rôle clé dans la transformation de nos opérations de support client. Votre mission sera de concevoir, mettre en oeuvre et optimiser un assistant intelligent basé sur l'IA, capable d'automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Grâce à votre contribution, vous améliorerez l'efficacité des agents de support tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous assurerez également l'intégration fluide de ces solutions avancées dans nos parcours utilisateurs et systèmes existants. Vos responsabilités : - Concevoir et déployer un assistant basé sur l'IA générative (GenAI) pour gérer les requêtes du support client. - Automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée pour permettre aux agents de se concentrer sur les interactions complexes. - Surveiller et affiner en continu l'assistant pour garantir des performances optimales et une satisfaction utilisateur élevée. - Collaborer avec des équipes transversales pour intégrer les solutions IA dans la plateforme CRM. - Former et accompagner les équipes support pour assurer une adoption efficace de l'assistant IA. - Analyser les données et les retours utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les ajustements nécessaires. Nos avantages : - Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants). - Transports pris en charge à 50%. - Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%. - Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres. - Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € ! - De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft. - Compte épargne temps jusqu'à 90 jours. - Participation et intéressement. - Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté. - 3 jours d'absences rémunérées par an pour le parent d'un enfant malade - 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint(e)s d'une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux. - Journée de solidarité chômée et payée. PROFIL : Vos qualifications : - Solides compétences pour garantir une mise en oeuvre réussie et dans les délais. - Capacité à définir une roadmap basée sur les besoins métier et les points de douleur, gérer le backlog et coordonner avec les équipes techniques pour une livraison agile. - Compétences analytiques et créatives pour relever les défis et optimiser les fonctionnalités de l'IA. - Connaissances approfondies des technologies IA/ML et de leur application dans le support client. - Expérience avérée dans l'automatisation des processus métier, en particulier dans le domaine du support client. - Excellentes compétences relationnelles pour collaborer avec des parties prenantes diverses et fournir un support clair et efficace. - Anglais courant indispensable.