POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission : Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'Infrastructure Management & Move to Cloud. Notre Centre de Production de Tours porte l'offre nationale d'Open et regroupe 127 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à la sphère publique. Gage de la qualité de services apportés, notre CDP est certifié ISO 27001 - ISO 9001 ! Nous vous attendons pour rejoindre la Squad Outsourcing menée par Erick, en qualité de Service Delivery Manager ! Ce qui vous attend : Le SDM dirige fonctionnellement l'ensemble des opérations et des moyens de production ; il est garant de la cohérence du service et responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels prévus. Interface privilégiée du client, il reporte fonctionnellement au Directeur de Projet. Il est en relation avec le Directeur du Run, responsable des moyens de production du MCO, pour l'animation et la coordination des activités des différentes équipes de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux (planification, organisation, délais). - Suivi de la gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs). - Préparation et animation des comités de pilotage et de suivi. - Interlocuteur unique côté client. - Mise en place et pilotage des plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service. - Suivi et garantie des engagements de services contractuels. - Alimentation des outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux normes ISO 27001. - Prise en compte des évolutions contractuelles & formalisation de ces dernières. - Suivi de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en oeuvre pour produire. - Déclenchement et suivi des plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité. - Garant de la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie. Vous êtes fait(e) pour ce poste si : Vous avez une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire (pilotage du RUN/MCO), hors alternances & stages. Notre CDP est le Centre de Production National du groupe OPEN, orienté Infrastructure & Cloud, vos compétences & connaissances techniques tendent donc vers l'Infra. Vous avez déjà travaillé en ESN ou auprès d'un Cabinet de Conseil. Vous maîtrisez les process ITIL et l'art de la relation client. Véritable chef d'orchestre, vous connaissez les priorités et les exigences de l'environnement du RUN. Les qualités attendues : - Autonomie, rigueur et méthodologie ; - Capacité d'analyse et esprit de synthèse ; - Gestion de crise ; - Bon sens de l'organisation ; - Aisance relationnelle et sens de la communication ; - Bon esprit d'équipe. Au-delà de la mission, vous pourrez : - Participer à des projets innovants (Move to Cloud et DEVOPS notamment) & nationaux auprès de clients Grands Comptes ; - Travailler en Centre de service, avec une équipe de 8 passionnés, où règne une ambiance conviviale et un esprit de partage & d'entraide ; - Bénéficier d'un suivi de proximité et personnalisé, par le biais d'un double accompagnement managérial et RH. Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre future Manager ! Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre : https://www.youtube.com/watch?v=C4w\_dkkVq40 CODE REC = JMA24757 Qu'attendez-vous pour être OPEN ? Qu'attendez-vous pour être Open ? PROFIL :