Descriptif du poste: En charge du support informatique pour les utilisateurs dans son périmètre, ainsi que la gestion des applications SIRH attribuées. Il/Elle garantira la disponibilité et l'utilisation optimale de ces applications. En interaction étroite avec les métiers, il définira les usages, assurera la performance, coordonnera les activités de maintenance et interviendra sur la conduite du changement des applications qui lui sont confiées.  Profil recherché: Gérer les incidents applicatifs de niveaux 1 et 2 en accord avec les principes ITIL, en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes afin de minimiser l'impact sur les opérations de l'entreprise. - Coordonner les demandes de service, en veillant à ce qu'elles soient traitées de manière efficace et en temps opportun, conformément aux accords de niveau de service (SLA). - Participer à la gestion des problèmes, en aidant à identifier et à résoudre les causes profondes des incidents récurrents pour améliorer la stabilité des applications du périmètre. Collaborer avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et fournir un support de niveau 2 efficace. - Faciliter la communication entre les équipes techniques et métier pour assurer une compréhension mutuelle des objectifs et des défis. - Fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications SIRH, en accord avec les principes de gestion des services ITIL. Veiller à la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service de qualité, en accord avec les principes de gestion des services ITIL. - Être à l'écoute des problématiques et attentes de nos utilisateurs pour améliorer continuellement la qualité du service. - Proposer des améliorations pour augmenter la qualité du service. - Collaborer avec tous les départements de la DSIN pour assurer une vision transversale de la qualité de service.