Technicien Helpdesk N1 Informations générales * Poste : Technicien Helpdesk Niveau 1 * Client : Caisse des Dépôts et Consignations * Lieu : Paris 7e (sur site - pas de télétravail) * Démarrage : 01/10/2025 * Durée : 1 mois (possibilité de prolongation) * Rémunération : 24-25K€ selon profil * Horaires : Plage horaire 8h30-18h00 (rotation par équipe) * Formation initiale prévue en début de mission Missions principales * Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (bureautique, poste de travail, applications courantes) * Escalader vers le back office les incidents non résolus au front office * Alimenter la base de connaissances et contribuer à la rédaction des procédures internes * Suivre et renseigner les tickets dans l'outil de gestion des incidents ️ Compétences & prérequis * Première expérience réussie en support/helpdesk * Connaissance des environnements Windows 7, 8, 10 * Bonne communication orale, sens du service et pédagogie * Capacité à gérer des sollicitations multiples et à travailler en équipe ⚠️ Conditions particulières * Pas de télétravail * Pas de congés possibles sur la durée de la mission