Notre client, entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception de camions bennes, recrute un Technicien SAV support technique hotline H/F en CDI . Descriptif du poste Vous êtes passionné par le management technique, la satisfaction client ainsi que la coordination d'équipes terrain ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, où expertise technique rime avec excellence opérationnelle ? Notre client recherche un Responsable du Support Technique SAV pour piloter son service après-vente, garantir la qualité des interventions et assurer un accompagnement optimal de ses clients, même en dehors de la période de garantie des matériels. Pilotage technique & opérationnel * Fournir un support technique de niveau expert aux techniciens itinérants, partenaires agréés et clients. * Superviser la planification et la bonne exécution des interventions (outillage, pièces, sécurité, documentation). * Coordonner le suivi des réparations, entretiens de véhicules de service et gestion des stocks déportés. * Gérer les achats de consommables et le contrôle des frais techniques. * Assurer la traçabilité des interventions via l'ERP (idéalement AX). Management & coordination * Encadrer et animer une équipe composée de 3 hotliners supervisant 15 techniciens itinérants. * Suivre et optimiser la productivité de l'équipe terrain. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (planning, logistique, services techniques) et les partenaires externes pour garantir la bonne réalisation des interventions. * Participer activement au recrutement, à la formation et à l'évolution des collaborateurs. Relation client & qualité de service * Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les problématiques d'intervention. * Assurer un accompagnement client de proximité, pendant et hors période de garantie. * Valider les rapports d'intervention et garantir la satisfaction client. * Suivre les cas sensibles avec une communication proactive et un haut niveau d'exigence. Analyse & amélioration continue * Mettre en place des indicateurs de performance SAV et assurer leur suivi. * Analyser les données terrain pour identifier les causes racines de pannes récurrentes. * Structurer la remontée d'informations vers les usines pour contribuer à l'amélioration des produits. * Suivre les factures des sous-traitants et les inventaires des stocks embarqués. Pourquoi nous rejoindre ? * Statut cadre en forfait jour avec réelle autonomie. * Rémunération attractive : 3300€ brut mensuels (sur 12 mois) + Prime d'intéressement+ Prime sur objectifs + Prime d'assiduité + Tickets restaurant * Poste clé au sein d'un service stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients. * Environnement technique exigeant et stimulant, avec des possibilités d'évolution. Profil recherché : * Formation technique Bac +2 à Bac +5 (électrotechnique, mécanique, maintenance industrielle). * Expérience confirmée en support technique, maintenance ou SAV dans l'univers des matériels roulants (TP, poids lourds, voirie, agricole...). * Solides compétences techniques : électricité, hydraulique, mécanique, motorisation. * Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel) et des ERP. * Leadership naturel, sens du service client, rigueur et bonne gestion du stress. * Anglais courant exigé (technique écrit et oral). Je suis Bérengère ARNAUD, Consultante indépendante partenaire de Réseau Talents.