POSTE : Téléopérateur H/F DESCRIPTION : Téléopérateur : - Emission et réception d'appels - Qualifications dans les outils informatiques - Suivi quotidien des techniciens - Traitement des réclamations clients - Planification des rendez-vous PROFIL : Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (PackOffice notamment) et au téléphone. Vous savez vous adapter aux différents environnements logiciels et à vos interlocuteurs. Vous êtes attentif(ve) à la satisfaction client. Une sensibilité aux environnements techniques est nécessaire. Une expérience en centre d'appels serait un plus. Responsabilités Être amené à apporter des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens, à les guider dans le respect des procédures, à prendre des rendez-vous auprès des abonnés pour replanifier les interventions. Être le relais entre les techniciens et les centres de travaux pour alerter des écarts de suivi des procédures. Compétence(s) essentielle(s) Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Conseiller un client, Enregistrer les données d'une commande, Contacter un client ou un prospect Horaires : SEM 1 : 08 h 00 - 12 h 00 / 13 h 00 - 17 h 00 SEM 2 : 09 h 00 - 13 h 00 / 14 h 00 - 18 h 00 Un samedi sur 3 travaillé (voire sur 2)