Description du poste : Au sein du service client, vous renseignez, conseillez et accompagnez les clients en leur apportant une solution efficace dans le respect des procédures. Vous interviendrez par téléphone (60%) et par mail (40%). Vous devrez promouvoir l'autonomie de nos clients en valorisant l'espace client, le centre d'aide. Formule possible entre 35h par semaine sur 5 jours : L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h OU Formule 37h par semaine sur 5 jours : SOIT 4 journées de 8h30-17h30 et 1 journée de 8h30-15h30 (Mardi ou Jeudi) OU 4 journées de 9h-17h45 et 1 journée de 9h-17h (Mardi ou Jeudi) OU Formule 39h par semaine: 3 semaines d'ouverture (8h30-17h30) et 1 semaine de fermeture (9h30-18h30). Salaire : 21 622€ bruts annuels non négociable (base 35h) + 10% de variable selon l'atteinte de vos objectifs (primes trimestrielles) + prime de participation / intéressement Description du profil : Vous justifiez d'une première expérience en relation clientèle à distance. Vous avez un véritable sens du service client et un très bon relationnel qui ont été reconnu dans votre parcours professionnel. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avec l'orthographe.