POSTE : Réceptionniste en Hôtellerie - Hôtel des Bains - TP Ntc - Alternance Bac+2 H/F DESCRIPTION : Présentation de l'établissement L'Hôtel des Bains est un établissement à taille humaine, idéalement situé à Paris, offrant une atmosphère conviviale et un service client de qualité. Il se distingue par : - Un accueil chaleureux et personnalisé - Une clientèle variée (touristes et professionnels) - Un environnement professionnel formateur - Une expérience terrain enrichissante Rejoindre l'Hôtel des Bains, c'est acquérir les bases du métier de réceptionniste dans un cadre dynamique et professionnalisant. Entreprise : Hôtel des Bains Localisation : Paris Début de l'alternance : Dès que possible Formation préparée : TP NTC - Négociateur Technico-Commercial Partenaire formation : IFFP - Nanterre Missions principales Accueil et relation client - Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur prise en charge - Informer et conseiller sur les services de l'hôtel et les activités locales - Garantir une expérience client de qualité Gestion opérationnelle - Réaliser les check-in et check-out - Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes) - Effectuer les encaissements et la facturation Suivi administratif - Participer à la gestion administrative de la réception - Mettre à jour les informations clients et les outils internes Coordination et qualité - Travailler en collaboration avec les différents services - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle - Participer à l'amélioration continue du service PROFIL : Formation - Inscription en TP NTC (ou TP RPMS) Compétences et qualités - Excellente présentation - Sens de l'accueil et du service client - Aisance relationnelle et communication efficace - Organisation, rigueur et polyvalence - Dynamisme, motivation et implication - Esprit d'équipe Atouts complémentaires - Maîtrise de l'anglais - Pratique d'autres langues étrangères - Première expérience en relation client - Connaissance d'un logiciel hôtelier (PMS) - Capacité à gérer les situations imprévues Pourquoi rejoindre l'Hôtel des Bains ? - Intégrer un établissement à taille humaine - Développer des compétences concrètes en accueil et relation client - Découvrir le fonctionnement d'un hôtel - Acquérir une expérience professionnelle valorisante