Description du poste : Nous recherchons pour notre client, leader de l'électronique Grand Public (TV, hi-fi, vidéo...), un Chef de Projet Digital pour une mission d'intérim de 6/7 mois au sein de la Direction Service Client, dans l'équipe Customer Experience. Au sein de cette équipe, vous serez en charge du pilotage des demandes d'assistance clients du site internet ainsi que les réclamations, les contentieux et le suivi de la satisfaction suite aux réparations. Vous apportez votre expertiseéditoriale et de gestion de base de connaissances, en coordination avec lesexperts métier inter-division, le siège européen et les centres de contact client. Vos missions principales concernentla gestion des contenus avec des sujets aussi variés que :***Assurer la coordination dela création et mise à jour des contenus : FAQ, contenus d'aide interactifs, vidéos tutorielles, * Identifier les contenus etdes pages web clés à créer ou à améliorer sur les problématiques des clients etpartenaires, * Participer à la créationd'un reporting qualité des contenus et assurer le monitoring de l'activité enproposant des axes d'amélioration, * Assurer la publication et lapromotion des contenus sur la communauté des centres de contact. Vous pouvez également être amené(e)à intervenir dans des missions Social Media, telles que :***Gérer la phase de run du ChatbotMessenger, * Gérer les demandes de support quipeuvent émaner des centres de contacts et partenaires en charge des contactsdigitaux (Social Media, Communautés, App Members, Chat, E-mails), * Participer aux animations lancéessur les communautés de l'entreprise. Profil De formation bac+4/5Ecole de communication ou de commerce, vous avez une première expérience similaire. Vous avez un excellent niveau en anglais. Des compétences en création vidéo / capture / montage seraient un plus pour votre candidature. Consultant en charge du recrutement : Elie Ducruet.