Description du poste : Rattaché(e) à la Responsable e-commerce, vous serez un acteur clé dans la satisfaction client et le succès de nos événements. Vos missions incluront : Relation client :***Gérer les messages et appels entrants en adoptant le ton of voice de la marque. * Rédiger des réponses écrites claires, professionnelles et engageantes pour apporter des solutions personnalisées aux clients. Création de contenu client :***Rédiger des FAQ, guides d'utilisation ou contenus d'aide pour améliorer l'expérience client. Préparation et gestion des commandes :***Préparer les commandes avec soin et rigueur pour garantir la satisfaction des clients. Participation aux événements de vente (Perrine et Antoinette) :***Contribuer à l'organisation et au bon déroulement des événements de vente. * Assurer un contact direct avec les clients sur place et promouvoir les valeurs de la marque. Amélioration continue :***Identifier des opportunités d'amélioration des process et apporter des idées innovantes pour renforcer l'expérience client. Description du profil :***Vous avez un excellent sens du service et une capacité à gérer des interactions client avec empathie et professionnalisme.***Vous maîtrisez l'art de l'écrit et savez adapter votre ton pour répondre aux attentes de différents types de clients.***Vous êtes dynamique, organisé(e), et avez un goût pour le travail en équipe.***Vous aimez les environnements variés et savez vous adapter, notamment lors d'événements de vente.***Une première expérience dans la relation client, la rédaction ou l'événementiel est un plus.