Responsable Clientèle H/F 31 - PLAISANCE DU TOUCH
Offre n° 1434630
Responsable Clientèle H/F
31 - PLAISANCE DU TOUCH - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juillet 2024
POSTE : Responsable Clientèle H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre agence de Plaisance du touch, nous recherchons un(e) Superviseur de centre de relations clients H/F en CDI. En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes : - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles) - Transmission et remontée des informations « terrain » - Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité, - Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients, - Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service - Intégration et Formation continue des collaborateurs - Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d'amélioration Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel. PROFIL : De Bac +2 à Bac +3, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV. Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Dans le cadre de sa politique diversité, FILACOM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500,00 Euros à 2900,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau
Entreprise
Fil@com Services
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