Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F) 31 - PLAISANCE DU TOUCH
Offre n° 179KFMY
Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)
31 - PLAISANCE DU TOUCH - Localiser avec Mappy
Actualisé le 05 septembre 2024
Dans le cadre de l'ouverture d'un centre de relation clientèle nous recrutons 5 Chargés de Clientèle H/F. Vos missions seront de garantir la satisfaction et la sérénité des clients pour contribuer à la pérennité de nos contrats en assurant la planification des interventions, à travers la qualité de la relation clients et le respect des règles et procédures en vigueur dans l'entreprise. Vous devrez : - Garantir un accueil personnalisé et l'identification du besoin clients, - Contribuer à la qualité de la prestation pour satisfaire chaque client, - Améliorer la satisfaction des clients dans une logique de fidélisation et de pérennisation des contrats Le poste : - Accueil téléphonique : vérification des informations, écoute de la demande client, reformulation, proposition de prestations supplémentaires - Planification des RDV en prenant en compte le degrés d'urgence et apporter une solution ponctuelle en attendant le passage du technicien, - Fidélisation des clients : alerter le manager en cas de risques, remonter les réclamations clients non résolues, réaliser des enquêtes de satisfaction, effectuer des appels sortants pour le suivi de dossiers. Profil recherché : 2 ans minimum dans le domaine de la relation client, appels entrants. Ouvert aux profils juniors mais uniquement avec BAC PRO dans le domaine de la relation clientèle et même idéalement BTS.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : selon expérience
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - ou débutant avec qualificationCette expérience est indispensable
Formations
- CAP, BEP et équivalents gestion relation client
- Bac+2 ou équivalents gestion relation client
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
Entreprise
SOCIETE DE MAINTENANCE ET D'EXPLOITATION
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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