Vos missions Coordination des activités * Participer activement aux échanges hebdomadaires du Département Technique & Garantie * Participer aux réunions/Meetings technique et/ou garantie du Département * Partager systématiquement les informations pertinentes / en lien avec d'autres Service Reporting des activités : proposer et réaliser l'ensemble des reportings liés à l'activité des Mesures de Contrôle Qualité * Réaliser les reportings MCQ à destination des partenaires * Réaliser les reportings MCQ à destination interne (VGF / Forces de terrain) * Réaliser le suivi budgétaire de l'activité MCQ * Réaliser le tableau de bord de l'activité MCQ.   Activités FRONT OFFICE (en support) * Assurer le traitement des demandes de régularisation manuelles transmises par les partenaires, pour les cas particuliers qui le nécessitent. * Réceptionner, analyser et traiter les demandes de régularisation manuelle et effectuer la notification dans le système maison-mère (CICSA / RECALL) * Traiter les refus clients * Documenter le traitement selon le process de suivi défini. * Réaliser le traitement des demandes de prises en charge de prestations complémentaires liées à la réalisation d'une mesure, selon les process définis (maisons-mères + VGF). * Réceptionner, analyser et traiter les demandes de prise en charge * Assurer le feedback auprès des maisons mères dans les cas qui le nécessitent * Soumettre les dossiers à la validation du Responsable MCQ selon le cas * Solliciter le Service Technique de VGF lorsque nécessaire * Solliciter l'équipe en charge du support ODIS lorsque nécessaire * Mettre en œuvre les éventuelles modifications des règles spécifiques associées aux prises en charge MCQ * Assurer le suivi documenté et les reportings des missions associées à l'activité Front Office MCQ : * Renseigner quotidiennement les informations nécessaires dans les fichiers de suivi * Proposer des optimisations concernant les reportings réalisés * Transmettre au responsable MCQ de VGF les suivis réalisés et informer activement en cas de dérive/d'anomalie constatée. Activités Back Office (en support) : * Adapter le contenu et de mettre en forme les courriers d'information des clients associés aux actions de rappel : * Modifier/adapter le contenu des courriers clients proposés par les maisons-mères * Mettre en forme le courrier en fonction des standards des marques * Faire valider les courriers modifiés par le responsable MCQ de VGF * Générer des publipostages Excel/word lorsque nécessaire * Assurer l'expédition en cas de faible/très faible volume * Organiser, de planifier le traitement des courriers d'informations clients associés aux actions de rappel : * Récupérer les devis préalables à l'émission des bons de commande nécessaires à la réalisation des prestations d'édition, d'affranchissement et des dépôts postaux * Planifier l'intégralité du process d'envoi des courriers clients en accord avec le prestataire (le traitement des données, la mise à disposition des fichiers et le traitement par le prestataire postal) * Suivre et contrôler la qualité des prestations associées aux courriers de rappel * Proposer un planning prévisionnel relatif au traitement des courriers d'informations clients. Être garant de l'atteinte des objectifs de la cellule MCQ Accompagner les nouveaux entrants sur l'activité MCQ Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées / remonter les KPI dans les outils reporting auprès du chef de projet Être le point focal du client sur toutes les questions relatives à la cellule MCQ Procéder aux auto-contrôles des collaborateurs présents sur la cellule. Participer aux revues de projet Clients. Participer à l'implémentation des axes d'amélioration / optimisations validés. Réaliser les entretiens annuels des équipes de la cellule  Respecter les process NOVAE De formation Bac +2 en Après-vente automobile, vous disposez d'une expérience confirmée (4 ans minimum) dans le secteur du Front & Back Office automobile ? Ce poste est fait pour vous ! Vos compétences * Connaissances techniques automobiles * Manager des équipes opérationnelles * Réaliser un reporting * Capacité à proposer et mettre en place des idées d'amélioration * Compétences rédactionnelles et capacité à synthétiser des informations Vos qualités * Autonomie * Sens du relationnel * Etre force de proposition * Capacité à travailler en transverse vers différents services → La maîtrise des outils ETKA / ELSA PRO expérience dans un environnent constr