Descriptif du poste: Votre rôle consistera à : * Accueillir, conseiller et orienter les utilisateurs en traduisant leurs demandes en termes techniques compréhensibles. * Diagnostiquer et résoudre différents incidents, qu’ils soient simples ou complexes, d’ordre technique ou fonctionnel. * Exploiter et analyser les données pour comprendre le comportement des applications et en expliquer les anomalies. * Surveiller et contrôler des traitements, examiner des messages d’erreurs systèmes ou applicatifs. * Accompagner les clients dans l’usage et le paramétrage de l’ERP. * Assister au remplacement d’équipements (serveurs, disques, routeurs…). * Analyser des problématiques réseaux et effectuer des recherches dans les bases de données. * Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances pour capitaliser les bonnes pratiques. * Collaborer étroitement avec les ingénieurs support pour approfondir l’analyse et la résolution des incidents. Profil recherché: Nous recherchons un technicien en informatique (Bac+2 minimum) disposant d’une première expérience réussie dans un rôle de support applicatif. Le candidat idéal est à l’aise aussi bien sur le plan technique que fonctionnel, et saura : * S’adapter rapidement à différents environnements et problématiques. * Faire preuve de qualités relationnelles solides et d’une bonne capacité d’écoute. * Démontrer un véritable sens du service et de la satisfaction utilisateur. Une curiosité fonctionnelle et une capacité à comprendre les besoins métiers constituent un véritable atout. Compétences techniques attendues * Bonne maîtrise des environnements Windows Server (2008/2016). * Connaissance des bases de données SQL Server (2008/2016), avec capacité à effectuer des recherches et extractions. * Capacité à analyser des erreurs applicatives et systèmes, ainsi qu’à diagnostiquer des problématiques réseaux.