POSTE : Technicien Support Informatique Hotline H/F DESCRIPTION : Manpower Conseil Recrutement, représente son client, spécialisé dans l'infogérance de structures type PME, TPE, activités libérales, associations. Fondée en 2006, cette structure à taille humaine développe son activité et recherche un collaborateur pour accompagner ce changement. Dans ce contexte, nous recrutons un - Technicien Informatique Hotline - Poste en CDI - Situé à Toulouse (Zone Papus ? Oncopole) Au sein du service support, rattaché au responsable technique vous serez en charge d'assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 et 2. Vos missions principales seront : - Réception et gestion des incidents : Réceptionner, qualifier et traiter les appels et mails liés aux incidents signalés. - Suivi des tickets : Assurer la gestion, le suivi et les relances des tickets en cours. - Résolution d'incidents : Intervenir sur les incidents système, bureautique et réseaux afin d'assurer leur résolution rapide. - Maintenance logicielle : Prendre en charge la maintenance et la mise à jour des logiciels. - Gestion des comptes utilisateurs : Créer et configurer des comptes réseaux pour les nouveaux collaborateurs. - Mise à jour des ressources internes : Enrichir et maintenir à jour la base de connaissances et les outils internes. - Escalade des interventions : Identifier et transmettre aux équipes concernées les incidents nécessitant une expertise spécifique. Vous êtes une personne rigoureuse, autonome, et dotée d'un excellent sens du service. Votre capacité à gérer les priorités, à travailler en équipe, et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, sont essentielles. Compétences techniques souhaitées : - Connaissances de l'Active Directory - Connaissances systèmes d'exploitation : Windows 10/11/Server 2 - Connaissances de la suite office et Console administration Office365 - Connaissances sur l'environnement des postes de travail : imprimantes, configuration réseaux et périphériques - Utilisation d'outils de gestion de parc Certains déplacements sur le département sont à prévoir, vous êtes titulaire du permis B (véhicule de service fournis). ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :