Votre mission Au sein d'une équipe projet, chez un de nos clients, vous intervenez dans le cadre de la réalisation d'une première prestation de dispatcher. Vous réalisez les activités suivantes : - Réceptionner par téléphone dédié les demandes des utilisateurs qui peuvent venir de France et de l'international et ouvrir des incidents dans l'outil de ticketing. - Fournir un premier niveau de support auprès des demandeurs. - Affecter / escalader au bon niveau de support et alerter le management lorsque nécessaire. - Tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes. - Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale. - Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients. - Avoir le bon niveau de communication autour des alertes (difficultés, impacts, services, risques, .), Profil recherché - Vous avez le sens du service client et savez adapter votre communication écrite et orale à vos interlocuteurs. - Vous êtes à l'aise avec l'anglais pour traiter les demandes d'utilisateurs étrangers. - Vous possédez des connaissances de bases dans l'architecture IT et de ses différents composants (switch, serveurs.) - Vous êtes organisé et possédez une bonne résistance au stress - Vous aimez apprendre, découvrir de nouveaux environnements, travailler en équipe. - Vous êtes débutant et/ou avez une expérience dans le domaine du support utilisateur. - Vous souhaitez vous investir dans une entreprise avec une forte dimension sociale dont la mission est de créer de l'emploi pour les personnes en situation de handicap. Ce que nous vous proposons - Rémunération : 24 - 26 K selon le profil - CSE : chèques vacances, cartes cadeaux. - Un plan de carrière et de formations adaptés aux besoins de chacun - Suivi de proximité, régulier et adapté ** Nous accordons une grande importance à l'inclusion et à l'accessibilité pour tous, de ce fait, à compétence égale nous accordons une priorité particulière aux personnes en situation de handicap. **