Description de l'entreprise VEOLIA Agriculture est engagée dans la création de solutions durables pour l'agriculture de demain. Notre mission s'inscrit au cœur des enjeux environnementaux actuels, offrant des perspectives passionnantes. Chaque jour, nos équipes œuvrent au service du développement durable, des collectivités locales, des industries et des agriculteurs en relevant des défis stimulants et innovants. Rejoignez les 600 collaborateurs de Veolia Agriculture France, leader de l'économie circulaire. Description du poste Au sein du Siège Social de VEOLIA AGRICULTURE France, le service informatique recherche un(e) : Technicien Informatique N1/N2 H/F Localisation géographique : Arras (62) Sous la responsabilité de votre Responsable Informatique, vos missions pour ce poste seront les suivantes :  Missions principales : Assister l'ensemble des utilisateurs et résoudre tous les incidents techniques systèmes, bureautiques et réseaux (ticketing Service Now) tout en respectant les délais définis Dépanner et déployer les postes informatique bureautique (Windows 10/11 et Chromebook) Gérer le dépannage informatique des utilisateurs internes par téléphone et prise de main à distance (BMC, Chrome Remote Desktop, Teamviewer) Utiliser l'Active Directory et gérer des utilisateurs Connaissance maîtrisée de la suite Google Workspace Accompagner les utilisateurs dans la découverte et la maîtrise de l'IA Réceptionner les commandes de matériels, vérifications, stockages et inventaires via Pytheas Accompagner et former les nouveaux salariés Gérer le suivi des sauvegardes (Veeam) et la supervision serveur, réseau (Meraki, Centreon)  Gérer le déploiement de patchs sur les postes bureautiques (BMC) Gérer le déploiement et le support de la téléphonie fixe (RingCentral) & mobile Participation à la création et à l'animation des supports de formations (tuto, webinar.) pour les utilisateurs ou pour le service Prendre connaissance, respecter et faire appliquer les règles et procédures de la société Prendre les mesures nécessaires et/ou informer en cas de problèmes rencontrés   Qualifications Bac + 2 en informatique Expérience de deux ans minimum sur un poste similaire Anglais Courant (Lu, écrit et parlé) OS : Windows 10/11, ChromeOS, Android, iOS Bureautique : Google Workspace, Chrome, Office, AppSheet/Apps Script . Serveur et réseau : Active Directory, Citrix, Supervision Centreon/Meraki, Windows Serveur 2019 Téléphonie : RingCentral et Alcatel Qualités et connaissances recherchées :  Doté d'un très bon relationnel et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service client et une très bonne écoute.  Méthodique et rigoureux, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse sur des problèmes complexes et vous êtes force de proposition.  Vous avez le sens des priorités et savez gérer votre temps. Vous êtes patient et avez une bonne gestion du stress.  Vous êtes curieux et cultivez une pratique régulière de la veille technologique. Vous êtes autonome, flexible, organisé et vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse.